serviço
CRONOGRAMA
70 dias
setor
Startup do setor pet
desafio
Com a aproximação do aniversário de um ano do primeiro MVP, surgiu a necessidade de desenvolver uma versão mais robusta da plataforma construída puramente com código, já que muitos usuários interagiram com o produto inclusive se cadastrando organicamente para uma newsletter. O novo MVP teria mais funcionalidades e a possibilidade de realizar cadastro de usuário.
Objetivos
O MVP2.0 tem o objetivo de validar a recepção do mercado frente a uma plataforma mais funcional e confirmar ou refutar o product-market-fit resultando em uma pivotagem ou uma expansão. Além disso, servirá como base para futuras adições de features e otimizações.
Propostas de valor:
Ajudar tutores de pets a encontrar hotéis e creches;
Tranquilizar tutores sabendo que estão tomando boas decisões;
Ajudar estabelecimentos a encontrar novos clientes.
Estratégia e conceito
A estratégia foi construir um site onde o design serve à informação. O conceito do projeto se apoia em clareza, organização e hierarquia visual, reduzindo ruídos e priorizando a leitura.
A experiência foi pensada para guiar o usuário de forma direta, destacando o que é essencial e tornando conteúdos técnicos mais compreensíveis. O resultado é uma presença digital que comunica solidez, precisão e foco em resultado.
// 01
Sistema avançado de busca com sugestão de resultado
Filtros de busca em tempo real
Aplicação variável e combinável de filtros com atualização instantânea sem recarregamento da página.
// 02
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Mapa dinâmico navegável com atualização em tempo real
O usuário navega livremente pelo mapa com atualização instantânea sem carregamento.
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Galeria otimizada
Galeria de fotos responsiva com conversão automática para .webp (otimizado para a web).
Social login com Google Oauth 2.0
Login em um clique através do Google.
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Detecção automática de pré-cadastro
Hotéis que se cadastram na plataforma podem continuar de onde pararam ou retomar um cadastro iniciado pelo admin.
O cadastro por etapas sem recarregamento de páginas estimula e facilita o preenchimento completo e diminui o bounce rate (abandono).
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Dashboard administrativo e de moderação
Total acesso e autonomia para os administradores para moderar comentários e fazer alterações necessárias.
//Desk Research
Definindo os pilares e iniciando a pesquisa.
As pesquisas e a ideação ocorreram levando sempre em consideração a Matriz de Equilíbrio de Produto, respeitando a lucratividade, viabilidade e criando soluções para problemas reais focando na dor dos usuários.
User Centered Design Canvas
Utilizado como base para a o design do produto tendo a proposta de valor no centro do desenvolvimento. Neste primeiro momento, decidimos focar na ponta B2C.
Concorrência
Foram identificados dois serviços que concorrem diretamente pelo mesmo mercado de interesse da Loona: DogHero e Doggi.
Vantagens
Maior player do setor
Grande número de cuidadores
Possui cobertura de garantia veterinária (seguro)
Deltas
Conta somente com cuidadores “pessoa física”
Visualização somente em lista (interface)
Opções limitadas de filtro
Vantagens
Oferece agendamento para outros serviços
Onboarding
Deltas
Não possui web app
Opções muito limitadas de filtros
Hospedagem ainda não disponível em SP
Não possui mapa
Aplicativo apresentou instabilidade
//Pesquisa formulário
Traçando um perfil base.
Havia a necessidade de quantificar dados comportamentais e demográficos dos usuários. Os primeiros participantes foram recrutados em grupos de família, amigos, trabalho e condomínio, deveriam, obrigatoriamente, ser tutores de pets. A seguir estão os resultados principais de algumas das 22 perguntas feitas.
Objetivos da pesquisa:
1 - Traçar persona
2 - Conhecer o perfil comportamental
3 - Recrutar usuários para entrevistas e testes de usabilidade
Respostas qualitativas
Foi disponibilizado um campo de resposta aberta logo após a seção da imagem à esquerda. A pergunta era: “Você considera importante mais algum fator não listado acima?”. Os principais temas e palavras-chave citadas foram:
1 - Recomendação incluindo "indicação" (7)
2 - Câmeras (4)
3 - Preço (3)
4 - Limpeza (3)
5 - Experiência (3)
Resultado
Foram recolhidas 90 respostas em um período de 3 dias. Destas, 22 foram automaticamente desconsideradas por terem sido respondidas por não-tutores.
57 pessoas preencheram os dados de contato ao fim da pesquisa com nome e Whatsapp.
//Entrevistas
Aprofundando e conhecendo os usuários.
Com as respostas da pesquisa em mãos, foram convidados 9 usuários para uma entrevista mais aprofundada conseguindo 5 confirmações.
Os critérios para de seleção foram:
Responderam “Alta” ou “Muito alta” para “Qual seria a chance de você experimentar este aplicativo?”;
Responderam “Difícil” ou “Muito difícil” para “Tomar a decisão segura de escolher um hotel ideal para o meu pet é um processo:”
Responderam “Fico preocupado(a)” ou “Cancelo compromissos” para “Como você lida com a ideia de deixar seu pet sob os cuidados de outra pessoa?”
Deixaram os dados para contato
Método e objetivo
Uma conversa com o intuito de gerar relacionamento e insights acerca dos problemas apontados. Algumas perguntas foram:
• Como você faz na maioria das vezes quando seu pet precisa de uma hospedagem?
• Quando você hospedou pela última vez?
• Como foi a experiência?
• Qual é a parte mais difícil no processo de procurar e hospedar?
• Vc faz alguma coisa pra facilitar nessa tarefa?
• Como vc se sentiu da última vez que precisou fazer isso?
Resultado
Ao fim da rodada de entrevistas, pude compilar os principais pontos abordados por cada entrevistado. A maioria dos usuários receberam a ideia do aplicativo com entusiasmo (4/5), um deles não vê nenhuma vantagem.
As sugestões de funcionalidade envolveram abrangência de filtros e reviews.
O Usuário 5 abordou temas pertinentes que podem dar início a uma nova pesquisa de mercado.
//Persona
Criando um perfil de usuário com base em pesquisa.
A persona foi criada com base nos dados quantitativos e qualitativos coletados durante a pesquisa e entrevistas.
O objetivo desta ferramenta no projeto foi direcionar o desenvolvimento do produto e focar os investimentos em marketing e branding.
Entende-se que o perfil traçado não é permanente, uma vez que novos dados serão coletados quando a aplicação estiver sendo consumida assim sendo possível compreender melhor o comportamento e as dores dos usuários.
//Protótipo
Dando corpo à ideia.
Com as pesquisas realizadas e a persona definida, chega a hora de iniciar o desenvolvimento do protótipo com o Figma.
Foram priorizadas as features mais votadas e mais mencionadas durante as pesquisas.
Wireframes de baixa fidelidade
Desenvolvido para organizar a interface geral do projeto
Wireframes de alta fidelidade
//Testes de Usabilidade
Validando a interface na prática.
Os mesmos usuários que participaram da entrevista foram recrutados para o teste de usabilidade. Um deles foi substituído.
O teste com o Usuário 2 foi realizado presencialmente.
A versão mobile foi escolhida para a realização dos testes (mobile first).
//Insights
Otimizando a experiência do usuário.
Com o resultado dos testes, novas soluções foram desenhadas para sanar os problemas encontrados pelos Usuários 1 e 2.
Aprimorando a forma de encontrar os filtros.
O Usuário 1 não conseguiu encontrar os filtros depois de realizar uma pesquisa pela tela inicial.
Problema:
Na tela inicial, o usuário poderia digitar um endereço e clicar em “encontrar”, então seria redirecionado para a página de resultados onde faria uma nova pesquisa ou abriria os filtros clicando no botão laranja com o ícone de lupa (imagem à esquerda). Os filtros ficavam em um modal que era acionado ao clicar no botão laranja, este processo gerou confusão para o usuário.
Solução:
A nova solução surgiu criando um campo de digitação no cabeçalho com um botão de filtragem e um novo ícone. O termo de pesquisa digitado na página anterior aparece automaticamente no cabeçalho, cabendo ao usuário filtrar os resultados.
Adaptando os filtros para uma melhor experiência mobile.
Em um teste realizado presencialmente, o Usuário 2 teve dificuldades em clicar corretamente nos checkboxes e dropdowns.
Solução:
Todas as opções de filtros foram transformadas em botões. Foram criadas 5 categorias de peso pré estabelecidas eliminando a digitação. Os filtros que antes necessitavam de dois cliques (expandir e selecionar) passaram a ter a visualização completa. Os filtros de extras passaram a ser botões que ativam e deativam com o toque.
